Realizado no Recife (PE), o XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman promoveu, entre os dias 17 e 19/8, uma reflexão sobre a carreira do profissional da Ouvidoria, com foco no presente, no futuro e nas transformações sociais, tecnológicas e organizacionais.
O evento contou com a participação da ouvidora do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG), desembargadora Maria Luiza Santana Assunção.
Ao destacar a contribuição da iniciativa para a atuação dos profissionais das Ouvidorias, ela afirmou que o tema do evento – “O Ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional” – “nos faz refletir sobre a importância da escuta ativa qualificada, que, devidamente tratada, resultará nos indicadores de aprimoramento da gestão em prol do bem comum”.
“A professora, escritora e consultora Leny Kyrillos alertou que a comunicação institucional é uma competência que envolve conhecimento, habilidade e atitude, e o líder precisa usar dessa ferramenta para fazer a diferença”, acrescentou a ouvidora da Corte mineira.
Leny Kyrillos proferiu a conferência de abertura do 2º dia do evento. Ela falou sobre aspectos relacionados à comunicação, à escuta, à liderança e a relacionamentos, motivando reflexões sobre competências fundamentais para o profissional da Ouvidoria diante das transformações sociais e institucionais.
Pensamento crítico
A 29ª edição do congresso foi realizada pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), em parceria com a ABO Seccional Pernambuco, no Mar Hotel Conventions.
A iniciativa reuniu ouvidores, profissionais, especialistas e representantes de instituições de diferentes regiões do País, que puderam trocar experiências e conhecimento envolvendo a atuação das Ouvidorias.
Segundo a ABO Nacional, “a programação foi cuidadosamente estruturada para estimular o pensamento crítico, o compartilhamento de práticas e a ampliação das competências essenciais ao exercício da função”.
Foram realizadas mesas-redondas e painéis com especialistas “para discutir temas como indicadores, métricas, impacto organizacional, governança, prevenção de riscos psicossociais e o papel estratégico das Ouvidorias na transformação institucional”.
* Com informações da ABO Nacional
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